Acteur clé sur le marché français de la Relation Client, de l’assistance et de l’expertise à distance, IMA Technologies s’est engagée depuis 2004 dans une démarche de Responsabilité Sociale. L’entreprise de 350 salariés, installée à Saint-Herblain, réaffirme ses engagements en 2011 et détaille ses actions.
IMA Technologies est engagée depuis 2004 dans une démarche de performance globale visant à assurer un équilibre économique, social et un bien-être en entreprise. "Parce que nous avons la conviction que le développement de l’entreprise ne sera possible que s’il est économiquement efficace et socialement équitable", souligne Christophe Collignon, le directeur opérationnel d’IMA Technologies.
Parce qu’un salarié épanoui est un salarié performant, promouvoir le bien-être au travail est une stratégie gagnant-gagnant que cultive IMA Technologies."C’est à la fois un levier de motivation pour les salariés et un levier de performance pour les entreprises" assure Christophe Collignon.
Le Label RSE, un projet d’entreprise
Auditée par le Cabinet Ernst & Young, cabinet d’audit mandaté par l’Association pour la promotion, et le développement du Label de Responsabilité Sociale (ARLS), IMA Technologies s’est vu remettre le "Label Responsabilité Sociale" le 10 juin 2010 pour une durée de trois ans. Ce label social est le seul relatif aux métiers des centres de relation client.
Pour valider ses acquis, sa démarche et les pistes de progrès en matière de Responsabilité Sociale, IMA Technologies a fait appel à l’ALRS pour la réalisation d’un audit. "Nous avions ressenti le besoin de structurer notre démarche, de valider nos acquis et de fixer des axes de progrès", explique Christophe Collignon, directeur opérationnel IMA Technologies.
Cet audit a pu être mené grâce à l’implication de tous, direction, salariés et instances représentatives
du personnel. Cette évaluation des performances de l’entreprise en matière de Responsabilité Sociale,
conduite par un cabinet indépendant, a été réalisée autour de 14 domaines référents :
Recrutement
Accueil et intégration
Suivi de carrière
Intégration des personnes handicapées
Reconversion et rétention
Baromètre social
Dialogue social
Formation
Surveillance, observation électronique et vie privée
Conditions de travail
RSE
…
Où en est IMA Technologies aujourd’hui ?
IMA Technologies progresse en matière de bien-être : 88 % des collaborateurs d’IMA Technologies se disent satisfaits de leur environnement de travail. Autre traduction de cette progression : un taux d’absentéisme faible de 2 %.
