PME, assurer votre SAV sur les réseaux sociaux n’est pas en option !

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> PME, assurer votre SAV sur les réseaux sociaux n’est pas en option !

Publié le mercredi 22 juin 2016

Tous les quinze jours, les experts de Référence DMD donnent rendez-vous aux lecteurs de l’Usine Digitale. Aujourd’hui, c’est Julien Tinel, expert marketing digital en temps partagé chez Référence DMD, qui exploie pourquoi et comment il faut utiliser les réseaux sociaux pour assurer un service après vente de quaité.

Changez de point de vue sur les réseaux sociaux : ils ne sont pas le lieu où sont étalées vos erreurs mais le lieu où vous avez l’opportunité de vous montrer réactif à les régler.

En tant qu’entreprise de petite et moyenne taille, il n’est pas rare que l’on sous-estime la puissance des réseaux sociaux, que l’on ne fasse que de la curation de contenu voire qu’on hésite encore en 2016 à s’y aventurer. La crainte de ne pas réussir à gérer son e-réputation, de subir un bad buzz ou plus généralement une situation de crise, est l’une des raisons principales de cette paralysie.


Voir en ligne : L’Usine Digitale du 13/04/16

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