Acteur clé sur le marché français de la Relation Client, de l’assistance et de l’expertise à distance, IMA Technologies s’est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale depuis plusieurs années. Auditée par le Cabinet Ernst & Young, cabinet d’audit mandaté par l’ARLS, IMA technologies s’est vu remettre le "Label Responsabilité Sociale" le 10 juin pour une durée de trois ans. Ce label social est le seul relatif au métier des centres de relation client.
Depuis plusieurs années, IMA Technologies a la conviction que son développement sera possible que s’il est économiquement efficace et socialement équitable. Pour valider ses acquis, sa démarche et les pistes de progrès en matière de Responsabilité Sociale, IMA Technologies a fait appel à l’ALRS (Association pour la promotion, et le développement du Label de Responsabilité Sociale) pour la réalisation d’un audit. "Nous avons ressenti le besoin de structurer notre démarche, de valider nos acquis et de fixer des axes de progrès", explique Christophe Collignon, directeur opérationnel IMA Technologies. IMA Technologies est ainsi engagée depuis 2004 dans une démarche de performance globale pour un équilibre, économique, social et un bien être en entreprise.
Le Label RSE, un projet d’entreprise…
"Pour mener à bien ce projet, l’implication de tous a été primordiale", souligne Christophe
Collignon. Avec une participation collective, direction, salariés et instances représentatives du
personnel, l’audit a été mené par un cabinet indépendant. Cette évaluation des performances
de l’entreprise en matière de Responsabilité Sociale a été réalisée autour de 14 domaines
référents :
Recrutement
Accueil et intégration
Suivi de carrière
Intégration des personnes handicapées
Reconversion et rétention
Baromètre social
Dialogue social
Formation
Surveillance, observation électronique et vie privée
Conditions de travail
Responsabilité Sociale de l’Entreprise
…
Au total, plusieurs entretiens ont été menés auprès de la Direction, des instances représentatives du personnel (CE, CHSCT, DP), des collaborateurs de chaque activité, et plus de 170 questions ont fait l’objet d’une réponse documentée auprès du Cabinet Ernst & Young.
La Responsabilité Sociale chez IMA Technologies en chiffres :
Baromètre social : 88 % de satisfaction des conseillers clients sur l’environnement de travail
4,5 % de la masse salariale allouée à la formation
Un taux d’absentéisme très faible : 1,7 %
Plusieurs accords signés : Charte droit d’expression, charte sur la diversité, plan d’actions à
destination de l’emploi des seniors
Parrainage de la 11ème promotion de la Job Academy avec le réseau FACE et Manpower
pour l’insertion des jeunes dans le monde du travail
Partenariat avec les acteurs clefs du réseau de l’insertion de personnes handicapés (ex :
partenariat avec l’institut des Hauts Thébaudière pour les adultes connaissant une déficience
visuelle grave ; Association Handisup…)
Partenariat avec les filières de formation initiale à nos métiers (ex : Lycée Professionnel
Pablo Neruda, faculté de droit de Nantes etc…)
Mise en place d’un parcours professionnel pour l’ensemble des conseillers clients présentant
l’évolution, les compétences et la rémunération associée à chaque étape du parcours
A PROPOS DE…
IMA Technologies Créée en 1999 pour développer des plates-formes d’expertise à distance, IMA Technologies est une filiale à 100 % du groupe INTER MUTUELLE ASSISTANCE. Acteur reconnu sur le marché français de la Relation Client, de l’assistance et de l’expertise à distance, IMA Technologies est structuré autour de 6 pôles métier : Gestion de la Relation Client - Information Juridique - Assistance et Expertise Technique Automobile - Helpdesk Informatique – Délégation de services supports - Conseil en Management de la Relation Client Site internet www.imatechnologies.fr
Le Label Responsabilité Sociale Créé le 14 décembre 2004 sous l’égide du Ministère du travail, de l’emploi et de la cohésion sociale, de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts), le “Label responsabilité sociale” apparaît plus que jamais comme le garant éthique des bonnes pratiques sociales des acteurs de la chaîne de la relation clients. Après plus de trois ans d’existence, la légitimité du “Label Responsabilité Sociale” est aujourd’hui renforcée avec la création d’une association destinée à la promotion et au développement de la Responsabilité Sociale des Entreprises dans le secteur de la relation clients : l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale). Près de trente entreprises aujourd’hui labellisées : Catégorie “outsourceurs" : A Cappella, Acticall, Armatis, Arvato Services, Bluelink, Bosch, B2S, CCA International, Convers Telemarketing, Coriolis Télécom ; Intra Call Center, Laser Contact, Stream, The Marketing Group, Transcom, WorldWide, Webhelp Catégorie "Centres Internes" : Canal + Distribution, Carglass, France Télécom, Gaz de France- Suez, Société Générale etc.
